Tips de seguridad

En Nequi cuidamos tu pisto asegurándonos de que solo tu podes entrar con las siguientes llaves:

• Tu celular solo tú lo tenes. Por eso si lo cambias te vamos a pedir que vincules tu nuevo celular.
• La clave: solo tú la sabes. No se la debes decir ni al espejo. Además, cada año te pediremos que la cambies para que tu Nequi este más que seguro.
• Reconocimiento facial: tu cara es solo tuya. Esta la usaremos para reforzar tu seguridad cuando cambias alguna de las otras llaves. Por ejemplo, si olvidas tu clave, desinstalas la app, entre otras.
• Huella: si tu celular lo permite puedes usar tu huella en lugar de tu clave. Para activarla ve a Ajustes de tu Nequi en la app.

• Abrí la app e ingresa al menú hamburguesa
• Selecciona cambio de clave
• Coloca tu nueva contraseña

• Abrí la app y cuando te pida la clave dale a: Recuperar usuario o contraseña, está en la parte de debajo de donde ingresas tu contraseña.
• Recibirás un código en tu celular, para que lo ingreses en la app.
• Luego colocaras una contraseña personalizada.

• Entra a la app y al menú hamburguesa
• Selecciona la opción de inicio rápido
• Selecciona si activar

El reconocimiento facial lo usamos para identificarte y asegurarnos de que solo tu puedas entrar a tu Nequi, si no lo has logrado, revisa los siguientes pasos para resolverlo:

1. Cara recta y con tu celular de frente y cerca de ti.
2. Asegúrate de que tu cara está llenando el óvalo.
3. Evita los sitios oscuros.
4. Trata de no tener luz detrás de ti o de lado y que tampoco sea muy fuerte.
5. La foto debe ser tuya, no debe ser tu primo, ni tu amiga.
6. Nada de gorros ni lentes.
7. Pon la hora de tu dispositivo en automático.

Ten en cuenta que esto dependerá mucho de la resolución de la cámara de tu celular o poca iluminación lo cual puede causar dificultades a la hora de tomarte la foto para Nequi.

Si aún no te funciona, cuéntanos en detalle que te sucede en el chat de Ayuda que encuentras en www.nequi.sv o escribí a nuestro Whatsapp 2514-8800

• Ingresa a Nequi en tu celular anterior e ingresa al menú hamburguesa
• Selecciona seguridad
• Selecciona cambio de dispositivo
• Confirma la desvinculación del celular
• Inicia sesión con tu contraseña en tu nuevo celular
• Recibirás un SMS con una OTP que debes colocar en la app
• Disfruta de Nequi en tu nuevo celular